Conditions générales d’utilisation

Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site sejourna.io et des espaces qui s'y rattachent (espace hôte, back-office). Elles s'appliquent dès que vous consultez le site, et vous les acceptez lorsque vous créez un compte.

SEJOURNA est une place de marché. Elle met en relation :

• des voyageurs, qui cherchent un hébergement en Tunisie ;
• des hôtes, qui exploitent un hôtel, une villa ou une maison d'hôtes et publient leurs disponibilités et leurs prix.

L'éditeur du site est identifié dans les mentions légales.

Qui fait quoi

Le contrat de séjour est conclu entre le voyageur et l'hôte. SEJOURNA n'exploite aucun hébergement, n'est pas l'hôtelier, et n'est pas partie à ce contrat. Son rôle est de :

• publier les établissements, après vérification de leur fiche ;
• présenter les disponibilités et les prix que l'hôte a saisis ;
• fournir l'outil de négociation du prix et l'outil de réservation ;
• bloquer les dates pendant qu'une réservation se règle ;
• recueillir les avis des voyageurs et les modérer.

L'argent des virements et des mandats ne passe pas par la plateforme : il est versé directement à l'hôte. Les modalités financières sont décrites dans les conditions générales de vente.

Compte et accès au service

La création d'un compte voyageur est gratuite. Elle demande une adresse email, un mot de passe et un nom d'affichage. Vous devez être majeur et fournir des informations exactes.

• Vérification de l'adresse email : un lien vous est envoyé à l'inscription. Vous pouvez consulter le site et ouvrir une négociation sans avoir vérifié votre adresse ; en revanche, réserver ou accepter une offre exige une adresse vérifiée.
• Mot de passe : il est stocké sous forme d'empreinte (argon2id) et n'est jamais lisible, pas même par nous. Vous êtes responsable de sa confidentialité.
• Double authentification : obligatoire pour les comptes de l'équipe SEJOURNA (administration, support, commerciaux). Elle n'est pas requise pour les voyageurs ni pour les hôtes.
• Sessions : la connexion ouvre une session qui se renouvelle automatiquement. La présentation d'un jeton déjà utilisé révoque toute la session — c'est une protection contre le vol.
• Suppression : vous supprimez votre compte depuis « Mon compte », après saisie de votre mot de passe. La suppression est refusée tant qu'il reste un séjour à venir ou en cours, une négociation active, ou si vous êtes le seul propriétaire d'une organisation ayant des établissements publiés ou des séjours à venir : la page vous indique précisément ce qui bloque. Une fois acceptée, elle anonymise votre compte ; vos réservations passées et vos avis sont conservés sous le nom « Voyageur ».

Un compte est personnel. Le partage d'identifiants, la création de comptes multiples pour contourner une limite, et l'usage de robots sont interdits.

Réserver un séjour

Les prix affichés sont ceux saisis par l'hôte pour les dates demandées, en dinars tunisiens. Un séjour va de la date d'arrivée à la date de départ, la nuit du départ n'étant pas comptée.

Réserver se fait en une page : vos informations, le mode de paiement, puis la confirmation. À la création de la réservation, les dates sont bloquées et le prix est figé — de même que la politique d'annulation applicable, qui ne changera plus. Vous recevez un code de réservation.

Une réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement constaté, dans les conditions des conditions générales de vente. À défaut de règlement dans les délais, elle est annulée automatiquement et les dates sont remises en vente.

Négocier le prix

Sur les établissements qui l'autorisent, vous pouvez proposer votre prix. Ce qu'il faut savoir :

• une offre porte sur le prix d'UNE nuit, pas sur le total ; le total affiché est l'offre multipliée par le nombre de nuits ;
• l'hôte peut accepter, refuser ou faire une contre-offre ; certaines offres sont acceptées ou refusées automatiquement selon les règles que l'hôte a fixées ;
• tant que l'offre n'est pas acceptée, vos dates ne sont pas bloquées : un autre voyageur peut réserver avant vous ;
• une offre acceptée bloque les dates pendant 30 minutes, le temps de réserver. Passé ce délai, le blocage tombe et l'accord ne vaut plus ;
• vous pouvez mener au maximum 3 négociations actives sur une même unité, et il faut attendre 5 minutes entre deux offres sur la même unité. Ces limites existent pour empêcher de « sonder » le prix plancher d'un hôte ;
• un refus n'est pas motivé. Ce n'est pas de la mauvaise volonté : expliquer un refus reviendrait à révéler le prix minimum de l'hôte.

Une négociation n'est jamais une réservation. Seule la réservation, et son paiement, vous garantissent le séjour.

Journées sans nuitée

Certains hôtels et maisons d'hôtes vendent des journées sans nuit (piscine, déjeuner, spa…). Elles constituent un produit distinct : elles n'occupent aucune chambre, ne se négocient pas, et se paient sur place. Un billet avec QR code vous est envoyé ; il est contrôlé à l'accueil et ne peut servir qu'une fois. Les groupes au-delà du seuil annoncé par l'hôte sont soumis à sa confirmation, et peuvent demander un acompte.

Avis des voyageurs

Un avis ne peut être déposé que par un voyageur dont le séjour a réellement eu lieu, et une seule fois par réservation.

• Fenêtre de dépôt : du lendemain du départ jusqu'au quatorzième jour qui suit, bornes incluses. Passé ce délai, le dépôt est fermé.
• Contenu : une note globale de 1 à 5, des notes facultatives par critère, et un commentaire de 10 à 2 000 caractères. Publié, un avis ne peut plus être modifié par son auteur.
• Affichage : votre prénom et l'initiale de votre nom. Jamais votre email, ni votre code de réservation, ni le détail de votre séjour.
• Moyenne : elle n'est publiée qu'à partir de 3 avis. En dessous, seul le nombre d'avis apparaît — une moyenne sur un seul avis ne veut rien dire.
• Réponse de l'hôte : une seule réponse par avis, dans les 30 jours.
• Signalement et modération : tout utilisateur connecté peut signaler un avis. Un administrateur peut le masquer avec un motif, ou le rétablir. Un avis masqué sort de la moyenne et de la liste publique ; l'hôte continue de le voir, avec le motif.

Sont interdits : les avis sans séjour, les propos injurieux ou discriminatoires, les données personnelles de tiers, la publicité, et tout avis déposé ou rémunéré en échange d'une contrepartie.

Obligations des hôtes

En publiant un établissement, l'hôte s'engage à :

• détenir les autorisations nécessaires à l'exploitation d'un hébergement touristique et respecter ses obligations fiscales et sociales ;
• décrire son établissement fidèlement : nom, adresse, type, équipements, photographies représentant les lieux réellement proposés ;
• tenir son calendrier et ses prix à jour, et honorer toute réservation confirmée ;
• déposer des coordonnées de paiement exactes pour chaque mode qu'il accepte ;
• traiter les justificatifs de paiement avec diligence, et confirmer la réservation dès que les sommes dues sont constatées.

Un établissement publié ne change pas de substance sans nouvelle vérification. Le nom, l'adresse, la localisation, le type, la description et l'ajout de photographies passent par une demande de modification examinée par SEJOURNA ; la version en ligne reste inchangée jusqu'à l'accord. Les prix, les disponibilités, les horaires d'arrivée et de départ, la politique d'annulation et les équipements s'appliquent immédiatement, sans examen.

Les annulations à l'initiative de l'hôte sont comptées et affichées publiquement sur la fiche de l'établissement. Au-delà de trois annulations, l'organisation est signalée à l'administration de la plateforme.

Contenus publiés

Vous restez propriétaire de ce que vous publiez. En le publiant sur SEJOURNA, vous accordez à l'éditeur une licence gratuite et non exclusive pour l'afficher sur le site, dans les emails du service et dans les pages de résultats des moteurs de recherche, pour la durée de la publication.

Vous garantissez détenir les droits sur les textes et les photographies que vous déposez. Les photographies d'établissement sont débarrassées de leurs données de localisation lors du traitement ; elles doivent représenter les lieux proposés et ne pas montrer de personne identifiable sans son accord.

Suspension et résiliation

SEJOURNA peut suspendre un compte ou dépublier un établissement, après information de l'intéressé et avec un motif, en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude, de contenu illicite, ou d'atteinte à la sécurité du service. Les réservations déjà confirmées ne sont pas touchées par une dépublication : elles vont jusqu'à leur terme.

Un hôte peut cesser son activité sur la plateforme à tout moment, sous réserve d'honorer les séjours confirmés et de régler l'abonnement en cours.

Responsabilité

SEJOURNA répond de son propre service : la disponibilité du site, l'exactitude des informations qu'elle calcule elle-même (montants, délais, blocages de dates), la sécurité des données qu'elle conserve.

Elle ne répond pas de l'exécution du séjour : la conformité des lieux, l'accueil, la propreté, les prestations et la sécurité relèvent de l'hôte, seul contractant du voyageur. Les informations d'une annonce sont celles de l'hôte ; elles sont vérifiées avant publication, mais cette vérification ne vaut pas garantie.

Le service peut être interrompu pour maintenance ou par la faute d'un tiers (hébergeur, réseau, fournisseur d'emails). Aucune des stipulations ci-dessus n'écarte les droits que la loi, notamment la loi n° 92-117 relative à la protection du consommateur, reconnaît impérativement au voyageur.

Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. En deux mots : nous ne collectons que ce qui sert à réserver, payer et résoudre un litige, le site ne pose aucun cookie et n'héberge aucun traceur publicitaire.

Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La date de dernière mise à jour est affichée en tête de page. Une modification substantielle est annoncée par email aux comptes actifs. Les réservations en cours restent régies par les conditions en vigueur au jour de leur création.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien.

En cas de différend, écrivez d'abord à contact@sejourna.io : nous nous engageons à répondre et à chercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux tunisiens compétents ; lorsque le voyageur est un consommateur, les règles de compétence protectrices prévues par la loi lui restent acquises.